サポートポリシー
発効日: January 1, 2025
サポート時間とチャンネル
標準サポート時間は、米国東部標準時の月曜日から金曜日、午前9時から午後5時までです（祝日を除く）。
お問い合わせ: support@aetherai.global
重要度レベル
- Sev 1 (重大): 本番停止、サービスが完全に利用不可
- Sev 2 (高): 主要機能が損なわれ、重大な影響がある
- Sev 3 (中): 部分的な問題、回避策あり
- Sev 4 (低): 軽微な問題、機能リクエスト、一般的な質問
応答目標 (保証ではありません)
- Sev 1: 2時間
- Sev 2: 8時間
- Sev 3: 1営業日
- Sev 4: 2営業日
カバーされる範囲
- バグ報告とインシデント対応
- システムの停止やパフォーマンス低下
- 既存のデプロイに関する設定の相談
カバーされない範囲
- 合意された範囲外の新規機能開発
- 私たちが制御できないサードパーティの停止
- クライアントの設定ミスやアクセス変更による問題