Política de Suporte
Data de Efeito: January 1, 2025
Horário e Canais de Suporte
O horário de suporte padrão é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 EST, exceto feriados.
Contacte-nos: support@aetherai.global
Níveis de Gravidade (Severity Levels)
- Sev 1 (Crítico): Paragem de produção, serviço completamente indisponível
- Sev 2 (Alto): Funcionalidade principal prejudicada, impacto significativo
- Sev 3 (Médio): Problema parcial, solução alternativa disponível
- Sev 4 (Baixo): Problema menor, pedido de funcionalidade ou questão geral
Metas de Resposta (Não Garantidas)
- Sev 1: 2 horas
- Sev 2: 8 horas
- Sev 3: 1 dia útil
- Sev 4: 2 dias úteis
O que está coberto
- Relatórios de bugs e resposta a incidentes
- Interrupções do sistema ou degradação de desempenho
- Consultoria de configuração para implementações existentes
O que não está coberto
- Desenvolvimento de novas funcionalidades fora do escopo acordado
- Interrupções de terceiros fora do nosso controlo
- Problemas resultantes de má configuração do cliente ou alterações de acesso