Политика поддержки

Часы и каналы поддержки

Стандартная поддержка доступна Пн–Пт, 9:00–17:00 EST, кроме праздников.

Свяжитесь с нами: support@aetherai.global.

Уровни критичности (Severity)

• Sev 1 (Критический): Полная остановка сервиса, влияющая на продакшн
• Sev 2 (Высокий): Основная функция не работает, значительное влияние
• Sev 3 (Средний): Частичная проблема, есть обходной путь
• Sev 4 (Низкий): Незначительная проблема, запрос функции или вопрос

Целевые сроки реакции (не гарантии)

• Sev 1: 2 часа
• Sev 2: 8 часов
• Sev 3: 1 рабочий день
• Sev 4: 2 рабочих дня

Что покрывает поддержка

• Отчеты о багах и реакция на инциденты
• Сбои системы и снижение производительности
• Консультации по конфигурации для существующих внедрений

Что поддержка НЕ покрывает

• Разработка новых функций за рамками согласованного объема
• Сбои третьих сторон вне нашего контроля
• Проблемы, вызванные некорректной настройкой на стороне клиента или изменением доступов