Destek Politikası

Destek Saatleri ve Kanallar

Standart destek Pazartesi–Cuma, Doğu saati (ET) 09:00–17:00 (resmi tatiller hariç).

support@aetherai.global adresinden bize ulaşın.

Öncelik Düzeyleri

• Sev 1 (Kritik): Üretimi etkileyen tam hizmet kesintisi
• Sev 2 (Yüksek): Büyük bir özelliğin çalışmaması, ciddi etki
• Sev 3 (Orta): Kısmi işlev sorunu, geçici çözüm mevcut
• Sev 4 (Düşük): Küçük sorun, özellik isteği veya soru

Yanıt hedefleri (garanti değildir)

• Sev 1: 2 saat
• Sev 2: 8 saat
• Sev 3: 1 iş günü
• Sev 4: 2 iş günü

Destek Kapsamı

• Hata bildirimi ve olay müdahalesi
• Sistem kesintileri ve performans düşüşleri
• Mevcut kurulumlar için yapılandırma yönlendirmesi

Kapsam Dışı

• Üzerinde anlaşılan kapsamın dışında yeni özellik geliştirme
• Kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf kesintileri
• Müşteri tarafındaki yanlış yapılandırma veya erişim değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar