سياسة الدعم

ساعات وقنوات الدعم

ساعات الدعم القياسية هي الاثنين - الجمعة، 9 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، باستثناء العطلات.

تواصل معنا: support@aetherai.global

مستويات الخطورة

• Sev 1 (حرج): توقف الإنتاج، الخدمة غير متاحة تمامًا
• Sev 2 (عالي): الوظائف الرئيسية معطلة، تأثير كبير
• Sev 3 (متوسط): مشكلة جزئية، يوجد حل بديل
• Sev 4 (منخفض): مشكلة بسيطة، طلب ميزة، أو استفسار عام

أهداف الاستجابة (غير مضمونة)

• Sev 1: ساعتان
• Sev 2: 8 ساعات
• Sev 3: يوم عمل واحد
• Sev 4: يومي عمل

ما يغطيه الدعم

• تقارير الأخطاء والاستجابة للحوادث
• انقطاع النظام أو تدهور الأداء
• استشارات التكوين للنشر الحالي

ما لا يغطيه الدعم

• تطوير ميزات جديدة خارج النطاق المتفق عليه
• انقطاع طرف ثالث خارج سيطرتنا
• المشاكل الناتجة عن سوء تكوين العميل أو تغييرات الوصول