Política de Soporte
Fecha de Vigencia: January 1, 2025
Horario y Canales de Soporte
El horario de soporte estándar es de Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM EST, excepto días festivos.
Contáctenos: support@aetherai.global
Niveles de Gravedad (Severity Levels)
- Sev 1 (Crítico): Parada de producción, servicio completamente no disponible
- Sev 2 (Alto): Funcionalidad principal afectada, impacto significativo
- Sev 3 (Medio): Problema parcial, solución alternativa disponible
- Sev 4 (Bajo): Problema menor, solicitud de función o pregunta general
Objetivos de Respuesta (No Garantizados)
- Sev 1: 2 horas
- Sev 2: 8 horas
- Sev 3: 1 día hábil
- Sev 4: 2 días hábiles
Lo que cubre
- Informes de errores y respuesta a incidentes
- Interrupciones del sistema o degradación del rendimiento
- Consultoría de configuración para implementaciones existentes
Lo que no cubre
- Desarrollo de nuevas funciones fuera del alcance acordado
- Interrupciones de terceros fuera de nuestro control
- Problemas resultantes de mala configuración del cliente o cambios de acceso