Politique de Support

Heures et Canaux de Support

Les heures de support standard sont du Lundi au Vendredi, 9h00 - 17h00 EST, hors jours fériés.

Contactez-nous : support@aetherai.global

Niveaux de Sévérité (Severity Levels)

• Sev 1 (Critique) : Arrêt de production, service complètement indisponible
• Sev 2 (Élevé) : Fonctionnalité principale altérée, impact significatif
• Sev 3 (Moyen) : Problème partiel, solution de contournement disponible
• Sev 4 (Faible) : Problème mineur, demande de fonctionnalité ou question générale

Objectifs de Réponse (Non Garantis)

• Sev 1 : 2 heures
• Sev 2 : 8 heures
• Sev 3 : 1 jour ouvrable
• Sev 4 : 2 jours ouvrables

Ce qui est couvert

• Rapports de bugs et réponse aux incidents
• Pannes système ou dégradation des performances
• Conseil en configuration pour les déploiements existants

Ce qui n'est pas couvert

• Développement de nouvelles fonctionnalités hors du périmètre convenu
• Pannes de tiers hors de notre contrôle
• Problèmes résultant d'une mauvaise configuration client ou de changements d'accès