支持政策
生效日期：January 1, 2025
支持时间与渠道
标准支持时间为周一至周五，美国东部时间上午 9:00 至下午 5:00，节假日除外。
联系我们：support@aetherai.global。
严重性级别
- Sev 1 (严重)：生产停机，服务完全中断
- Sev 2 (高)：主要功能受损，影响显著
- Sev 3 (中)：部分问题，有变通方法
- Sev 4 (低)：轻微问题，功能请求或一般咨询
响应目标 (非保证)
- Sev 1: 2 小时
- Sev 2: 8 小时
- Sev 3: 1 个工作日
- Sev 4: 2 个工作日
支持范围
- 错误报告与事故响应
- 系统中断与性能下降
- 现有部署的配置咨询
不在范围
- 超出商定范围的新功能开发
- 我们无法控制的第三方中断
- 由于客户端配置错误或访问变更导致的问题